COMO SOBREVIVER NOS DIAS DE HOJE?

- O que fazer para ser um sobrevivente no setor de aviação hoje em dia?

- Bem, muito dinheiro poderia resolver. Essa é minha resposta mais espirituosa. Mas você pode perdê-lo muito rapidamente. E, se você não tem dinheiro, também não vai conseguir fazê-lo crescer.
Para sobreviver nesse setor, primeiramente é preciso entender o seu produto. Você tem que entender os seus funcionários. E tem que ser esperto. O mercado se movimenta muito rápido, e você tem que ser capaz de se movimentar junto com ele. Senão, você será um dinossauro e irá se perder como os outros.
O que diferencia a nossa empresa das outras companhias aéreas é que nosso pessoal realmente gosta de trabalhar. E, deixe-me dizer, quando eu era mecânico, você sabe quão mais rápido eu poderia consertar uma aeronave quando eu queria consertá-la do que quando eu não queria?
Nós tivemos um grande furacão vindo do Texas há algumas semanas, que passou a 90 milhas de Houston, onde temos um centro com 500 vôos diários. Não cancelamos nenhum deles. Isso porque nosso pessoal queria o trabalho feito. Durante o enorme black out da Costa Leste, os três aeroportos da região de Nova Iorque fecharam. Nós apenas cancelamos 11 vôos e porque quisemos. Sim, nós temos homens e mulheres profissionais e isso é ótimo. E sim, temos o sistema adequado e isso, também, é ótimo. Mas, principalmente, temos pessoas que querem o serviço feito. Se você não alcança esse limite, será só mais um no mercado.
A economia não pode sustentar todo mundo do setor. Nós queremos ser um sobrevivente. Eu digo aos nossos funcionários "Olhem no espelho: é esse quem vai nos salvar". Não é a economia que vai nos dar retorno. Nem é o governo que vai te ajudar em uma situação difícil. Nós temos que fazer isso por nós mesmos!

Gordon Berthune
Presidente e empresário - Continental Airlines
Revista: Fast Company, novembro 2003, p. 62